Devoluciones y reembolsos

Las claves de licencia son contenidos digitales. Durante el proceso de pedido, usted consiente expresamente que realicemos la entrega antes de que finalice el plazo de desistimiento y confirma que, con ello, pierde su derecho de desistimiento respecto de la clave de licencia. Por tanto, una vez que hemos entregado la clave, ya no es posible desistir del contrato (§ 356, apdo. 5, del Código Civil alemán, BGB).

Encontrará los detalles en la Información sobre el derecho de desistimiento.

Una clave que no puede activarse constituye un defecto, con independencia del derecho de desistimiento. En ese caso, le proporcionamos gratuitamente una clave de sustitución o le reembolsamos el precio de compra. Sus derechos legales figuran en las condiciones generales de venta (§ 8), y nuestro compromiso adicional, en la página Garantía.

Para la memoria USB dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde su recepción. Devuélvanosla completa a la siguiente dirección:

Keychannel (M. Kiwan)
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland

Comuníquenos su desistimiento, por ejemplo, por correo electrónico, y devuelva después la memoria en un plazo de 14 días. Usted asume los costes directos de la devolución.

Tras un desistimiento válido o en caso de defecto, le reembolsamos el importe sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago con el que usted pagó. No cobramos ninguna comisión por ello. En el caso de la memoria USB, podemos retener el reembolso hasta haberla recibido de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.

1. Escriba a info@keychannel.de e indique su número de pedido (empieza por «KC-»).
2. Describa brevemente su solicitud. Si una clave no funciona, nos ayuda una foto o una captura de pantalla del mensaje de error.
3. Le responderemos lo antes posible; nuestro servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, también los fines de semana.