Devoluções e reembolsos

As chaves de licença são conteúdos digitais. Durante o processo de encomenda, consente expressamente que efetuemos a entrega antes do termo do prazo de livre resolução e confirma que, desse modo, perde o seu direito de livre resolução relativamente à chave de licença. Por isso, depois de entregarmos a chave, deixa de ser possível resolver o contrato (§ 356, n.º 5, do Código Civil alemão, BGB).

Os pormenores constam da Informação sobre o direito de livre resolução.

Uma chave que não possa ser ativada constitui um defeito – independentemente do direito de livre resolução. Nesse caso, fornecemos gratuitamente uma chave de substituição ou reembolsamos o preço de compra. Os seus direitos legais constam dos Termos e condições gerais (§ 8) e o nosso compromisso adicional da página Garantia.

Relativamente à pen USB, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção. Devolva-a completa para:

Keychannel (M. Kiwan)
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland

Comunique-nos a sua decisão de resolução do contrato, por exemplo por e-mail, e devolva depois a pen no prazo de 14 dias. Suporta os custos diretos da devolução.

Após uma resolução válida ou em caso de defeito, reembolsamos o montante sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento que utilizou. Não cobramos quaisquer encargos por isso. No caso da pen USB, podemos reter o reembolso até a recebermos de volta ou até que apresente prova de que a devolveu.

1. Escreva para info@keychannel.de e indique o número da sua encomenda (começa por «KC-»).
2. Descreva brevemente o seu pedido. No caso de uma chave que não funciona, uma fotografia ou captura de ecrã da mensagem de erro ajuda-nos.
3. Responderemos o mais rapidamente possível – o nosso apoio está disponível 24 horas por dia, incluindo ao fim de semana.