Retours et remboursements

Les clés de licence sont des contenus numériques. Lors de la commande, vous consentez expressément à ce que nous livrions avant l’expiration du délai de rétractation et confirmez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation pour la clé de licence. Dès que nous avons livré la clé, une rétractation n’est donc plus possible (§ 356, al. 5 du Code civil allemand, BGB).

Les détails figurent dans les informations sur le droit de rétractation.

Une clé qui ne peut pas être activée constitue un défaut – indépendamment du droit de rétractation. Dans ce cas, nous livrons gratuitement une clé de remplacement ou remboursons le prix d’achat. Vos droits légaux figurent dans les CGV (§ 8), notre engagement supplémentaire sur la page Garantie.

Pour la clé USB, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Veuillez nous la renvoyer complète à l’adresse suivante :

Keychannel (M. Kiwan)
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland

Informez-nous de votre rétractation, par exemple par e-mail, puis renvoyez la clé USB dans un délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Après une rétractation valable ou en cas de défaut, nous remboursons le montant sans délai, au plus tard dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Nous ne facturons aucuns frais pour cela. Pour la clé USB, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle nous soit revenue ou que vous ayez apporté la preuve de son renvoi.

1. Écrivez à info@keychannel.de en indiquant votre numéro de commande (commence par « KC- »).
2. Décrivez brièvement votre demande. Si une clé ne fonctionne pas, une photo ou une capture d’écran du message d’erreur nous aide.
3. Nous vous répondons dans les meilleurs délais – notre support est joignable 24 h/24, y compris le week-end.