Juridisch
Privacyverklaring
Welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang – en welke rechten u heeft.
Stand:
Opmerking: Vertaling ter informatie. De Duitse versie is bindend.
Verwerkingsverantwoordelijke
Verantwoordelijk voor de gegevensverwerking op keychannel.de is:
Keychannel (M. Kiwan), Eigenaar: Mohamad Kiwan
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland
Telefoon: +4915259648379
E-mail: info@keychannel.de
Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat wij daartoe wettelijk niet verplicht zijn.
Het belangrijkste in het kort
- Wij verwerken uw gegevens om uw bestelling af te handelen, u licentiesleutels te leveren, uw vragen te beantwoorden en de winkel veilig te laten werken.
- Statistiek- en marketingdiensten gebruiken wij alleen met uw toestemming. U kunt deze op elk moment wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina.
- Wij verkopen uw gegevens niet.
Uw rechten
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht op inzage (art. 15 AVG), rectificatie (art. 16), verwijdering (art. 17), beperking van de verwerking (art. 18) en overdraagbaarheid van gegevens (art. 20). U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang berusten (art. 21) en een toestemming op elk moment met werking voor de toekomst intrekken (art. 7 lid 3). Een informeel bericht aan info@keychannel.de is voldoende.
U kunt daarnaast een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor ons bevoegd is de Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, Duitsland.
Hosting en serverlogbestanden
De winkel draait op een server van Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus, in een datacenter in Frankfurt am Main. Hostinger verwerkt de gegevens in onze opdracht (art. 28 AVG).
Bij elk bezoek worden technisch noodzakelijke gegevens verwerkt: IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browserkenmerk en referrer (de pagina waar u vandaan komt). Het doel is het leveren en beveiligen van de winkel, bijvoorbeeld het afweren van aanvallen. Beveiligingsrelevante gebeurtenissen zoals mislukte inlogpogingen slaan wij op met IP-adres. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder f AVG. Deze logbestanden verwijderen wij uiterlijk na 90 dagen.
De verbinding is met TLS versleuteld.
Bestelling, klantaccount en levering
Welke gegevens
E-mailadres, naam, taal van de winkel, bij USB-verzending het leveringsadres, het factuuradres, de inhoud van de bestelling en het tijdstip en de bewoording van uw toestemming voor onmiddellijke levering. Om aan te tonen in welk land de btw verschuldigd is, slaan wij bij elke bestelling bovendien drie landgegevens op: het land van het factuuradres, het land dat onze server bij het bestellen uit uw IP-adres afleidt (het IP-adres zelf slaan wij daarvoor niet op) en het land van uw betaalrekening volgens de betaaldienst. Bij een klantaccount daarnaast uw wachtwoord (nooit in leesbare tekst, alleen als onomkeerbare hashwaarde) en uw bestelgeschiedenis.
Doel en rechtsgrond
Uitvoering van de overeenkomst en levering (art. 6 lid 1 onder b AVG); wettelijke bewaring van facturen en boekhoudbescheiden (art. 6 lid 1 onder c AVG in samenhang met § 147 van het Duitse belastingwetboek, Abgabenordnung, en § 257 van het Duitse Wetboek van Koophandel, Handelsgesetzbuch). De drie landgegevens dienen als wettelijk voorgeschreven bewijs van het land van belastingheffing in de OSS-regeling (art. 6 lid 1 onder c AVG in samenhang met de artikelen 24 ter, 24 septies en 63 quater van Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011); zij worden 10 jaar bewaard. Wordt een betaling niet voltooid, dan sturen wij u over deze bestelling hoogstens één e-mail met een link om opnieuw te betalen en één herinnering; dit dient de afhandeling van uw bestelling (art. 6 lid 1 onder b AVG).
Licentiebeheer
Voor de toewijzing van uw licentiesleutel sturen wij bestelnummer, artikel, aantal, e-mailadres en voor- en achternaam door naar ons eigen licentiebeheersysteem. Dit draait op een server van netcup GmbH, Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe, Duitsland, in een datacenter in Neurenberg; netcup verwerkt de gegevens in onze opdracht.
Verzending van de USB-stick
Bij USB-verzending geven wij naam en leveringsadres door aan DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, Duitsland) voor de bezorging.
E-mails
Orderbevestiging, licentiesleutel en contractdocumenten versturen wij via de e-mailserver van Hostinger.
Bevestigingspagina
Zodat alleen u uw sleutel na de aankoop kunt zien, plaatsen wij een technisch noodzakelijke cookie met een toegangscode (geldig 14 dagen).
Opzoeken van de postcode
Wanneer u in het bestelformulier een postcode invoert, vraagt uw browser de plaatsnaam op bij de dienst Zippopotam.us. Daarbij worden uw IP-adres en het land en de postcode doorgegeven. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder f AVG (gemakkelijk invullen).
Niet-afgeronde bestellingen
Als u het bestelproces begint maar niet afrondt, slaan wij uw e-mailadres en de winkelwagen op, zodat wij de bestelling kunnen koppelen als u daarover contact met ons opneemt. Herinneringsmails sturen wij niet. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG. Deze gegevens verwijderen wij na 30 dagen.
Bewaartermijn
Bestelgegevens tot het einde van de wettelijke bewaartermijnen (tot 10 jaar). U kunt een klantaccount op elk moment laten verwijderen; facturen en boekhoudbescheiden moeten wij desondanks tot het einde van de wettelijke termijnen bewaren.
Betaling via Mollie
De betaling handelen wij af via Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland. Mollie ontvangt de benodigde betaal- en bestelgegevens (bedrag, bestelnummer, e-mail, eventueel naam en factuuradres en de gegevens van de gekozen betaalmethode). Kaartgegevens worden rechtstreeks in invoervelden van Mollie ingevoerd en bereiken onze server niet. Afhankelijk van de betaalmethode geven Mollie of de betreffende betaaldienst (bijvoorbeeld Apple, Google of uw bank) gegevens door aan eigen verwerkingsverantwoordelijken. Is bij het bestellen of bij het opnieuw betalen creditcard geselecteerd (ook als automatische voorselectie, bijvoorbeeld omdat u die de laatste keer hebt gebruikt), dan laadt uw browser een script van Mollie (js.mollie.com) en komen de kaartvelden rechtstreeks van Mollie; Mollie ontvangt daarbij uw IP-adres en browsergegevens. Voor zover Mollie daarbij informatie op uw apparaat opslaat of uitleest, is dat strikt noodzakelijk voor de betaling per kaart (§ 25 lid 2 nr. 2 TDDDG). Van Mollie ontvangen wij de gebruikte betaalmethode en, voor zover beschikbaar, het land van uw betaalrekening. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG.
Contact, klantenservice en hulp op afstand
Vragen per e-mail, formulier of telefoon
Wij verwerken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden (art. 6 lid 1 onder b of f AVG). Wij verwijderen ze wanneer de vraag is afgehandeld en er geen bewaarplicht bestaat.
Afspraak voor hulp op afstand
Als u een afspraak boekt, slaan wij naam, e-mail, telefoon- of WhatsApp-nummer, gewenst tijdstip en uw bericht op (art. 6 lid 1 onder b AVG). De hulp op afstand verloopt via TeamViewer (TeamViewer Germany GmbH, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Duitsland) of RustDesk. Beide programma's downloadt en start u zelf; er komt alleen een verbinding tot stand als u deze actief toestaat.
Herroeping via onze website
Als u via Overeenkomst herroepen een herroeping verklaart, slaan wij uw naam, e-mailadres, bestelnummer, uw opgaven en het tijdstip van ontvangst op. Wij gebruiken deze gegevens om de herroeping te verwerken en u de ontvangst per e-mail te bevestigen, en bewaren ze als bewijs tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn (doorgaans drie jaar na het einde van het jaar). De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder c AVG in samenhang met § 356a BGB.
AI-chatassistent
Op onze website is een chatassistent beschikbaar waarvan de antwoorden door kunstmatige intelligentie worden gegenereerd. Aanbieder van het AI-model is OpenAI Ireland Ltd., 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, Ierland. Uw berichten worden voor de beantwoording naar OpenAI verzonden en kunnen ook in de VS worden verwerkt (zie Doorgifte naar derde landen).
Het gespreksverloop slaan wij op om uw vraag te kunnen behandelen en onze klantenservice te verbeteren. Als u in de chat uw e-mailadres opgeeft, gebruiken wij dit om op uw vraag terug te komen. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG (vraag) of onder f (verbetering van de klantenservice). Gespreksverlopen verwijderen wij na 6 maanden. Voer in de chat geen gevoelige gegevens in.
Statistiek (alleen met toestemming)
Google Analytics 4
Aanbieder is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Google Analytics meet hoe onze winkel wordt gebruikt (bezochte pagina's, verblijfsduur, apparaat, globale locatie). Daarvoor worden cookies geplaatst (bijvoorbeeld _ga). IP-adressen worden door Google Analytics 4 niet opgeslagen.
Microsoft Clarity
Aanbieder is Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ierland. Clarity legt muisbewegingen, klikken en scrollgedrag vast, zodat wij problemen met de bediening kunnen herkennen. Invoer in formuliervelden wordt daarbij gemaskeerd. Cookies: bijvoorbeeld _clck, _clsk.
Google en Microsoft kunnen gegevens ook in de VS verwerken (zie Doorgifte naar derde landen).
Externe inhoud (alleen met toestemming)
Wij tonen een beoordelingskeurmerk van Trustami GmbH. Daarvoor laadt uw browser een script van trustami.com; daarbij worden uw IP-adres en browsergegevens aan Trustami doorgegeven. Zonder toestemming tonen wij alleen een afbeelding met link.
Taal en valuta op basis van locatie
Als u geen taal heeft gekozen, bepaalt onze server aan de hand van uw IP-adres het land en toont de winkel in de passende taal. Daarvoor gebruiken wij een landendatabase die op onze eigen server staat; uw IP-adres wordt daarbij aan niemand doorgegeven en niet opgeslagen. Op dezelfde manier – los van uw taalkeuze – kiezen wij de valuta: bezoekers uit Zwitserland, Liechtenstein, Polen, Zweden, Denemarken, Noorwegen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië en het Verenigd Koninkrijk zien en betalen de prijzen in hun eigen valuta, alle anderen in euro. U kunt wisselen tussen uw eigen valuta en de euro; deze keuze slaan wij op in een cookie (kc-currency) dat nodig is om in de gekozen valuta te winkelen. De rechtsgrond voor de keuze van taal en valuta is art. 6 lid 1 onder f AVG (begrijpelijke weergave).
Daarbij wordt alleen het land bepaald, geen plaats en geen exacte locatie. De landendatabase is IP Geolocation by DB-IP, gelicentieerd onder Creative Commons Naamsvermelding 4.0 (CC BY 4.0).
Productbeoordelingen
U kunt een product alleen beoordelen via een persoonlijke link die na de levering op de bevestigingspagina, in „Mijn account” en in ons beoordelingsverzoek per e-mail verschijnt. Wij slaan de door u opgegeven naam op (vooraf ingevuld met voornaam en de eerste letter van de achternaam, vrij te wijzigen), sterren, tekst en tijdstip, en – niet openbaar – het e-mailadres en de koppeling met uw bestelling. Openbaar worden alleen naam, sterren, tekst en de vermelding „Geverifieerde aankoop” getoond. Het doel is andere klanten echte ervaringen te laten zien. De rechtsgrond is uw toestemming door het verzenden van de beoordeling (art. 6 lid 1 onder a AVG). U kunt uw beoordeling op elk moment laten verwijderen; een informeel bericht aan info@keychannel.de volstaat.
Ongeveer een week na de levering vragen wij u eenmalig per e-mail om een beoordeling van de gekochte producten. Daarvoor gebruiken wij het e-mailadres uit uw bestelling (art. 6 lid 1 onder f AVG in samenhang met § 7 lid 3 van de Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG); ons gerechtvaardigd belang zijn echte klantbeoordelingen). U kunt hiertegen op elk moment bezwaar maken (art. 21 lid 2 en 3 AVG) – via de link in de e-mail of een informeel bericht aan info@keychannel.de. Wij slaan uw e-mailadres dan op in een blokkeerlijst, zodat u geen verdere verzoeken ontvangt; deze vermelding bewaren wij zolang die nodig is om uw bezwaar te respecteren.
Meldingen van recente aankopen
In de winkel tonen wij korte meldingen van echte, betaalde bestellingen van de afgelopen 48 uur. Getoond worden het product, het globale tijdstip en een verkorte vermelding van de koper: bij verzending naar een adres alleen de woonplaats ("Een klant uit Herford"), anders de voornaam met de eerste letter van de achternaam ("Anna M.") of alleen "Een klant". Achternaam, e-mailadres en adres worden nooit getoond. Het doel is te laten zien dat er daadwerkelijk in de winkel wordt gekocht. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG). U kunt op elk moment zonder opgave van redenen bezwaar maken tegen deze weergave; een informeel bericht aan info@keychannel.de is voldoende.
Overige ontvangers
- Vertaling: De teksten van onze winkel worden vertaald met DeepL (DeepL SE, Maarweg 165, 50825 Keulen, Duitsland). Daarbij worden alleen winkelteksten doorgegeven, geen klantgegevens.
- Belastingadviseurs en autoriteiten ontvangen gegevens voor zover dat wettelijk verplicht is.
Doorgifte naar derde landen
Google, Microsoft en OpenAI kunnen gegevens ook in de VS verwerken. De doorgifte is gebaseerd op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie over het EU-US Data Privacy Framework (vaststelling van de Europese Commissie dat gecertificeerde Amerikaanse bedrijven een passend beschermingsniveau bieden; art. 45 AVG), voor zover de aanbieder gecertificeerd is, en verder op EU-standaardcontractbepalingen (door de Europese Commissie vastgestelde modelcontracten voor gegevensbescherming; art. 46 AVG).
Geautomatiseerde besluitvorming
Geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, in de zin van art. 22 AVG vindt niet plaats.