Retourneren & terugbetalingen

Licentiesleutels zijn digitale inhoud. Tijdens het bestellen stemt u er uitdrukkelijk mee in dat wij vóór het einde van de herroepingstermijn leveren, en bevestigt u dat u daarmee uw herroepingsrecht voor de licentiesleutel verliest. Zodra wij de sleutel hebben geleverd, is herroeping daarom niet meer mogelijk (§ 356 lid 5 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, BGB).

De details vindt u in de informatie over het herroepingsrecht.

Een sleutel die niet kan worden geactiveerd, is een gebrek – los van het herroepingsrecht. In dat geval leveren wij kosteloos een vervangende sleutel of betalen wij de koopprijs terug. Uw wettelijke rechten staan in de Algemene Voorwaarden (§ 8), onze aanvullende toezegging op de pagina Garantie.

Voor de USB-stick heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Stuur deze volledig aan ons terug:

Keychannel (M. Kiwan)
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland

Deel ons uw herroeping mee, bijvoorbeeld per e-mail, en stuur de stick daarna binnen 14 dagen terug. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.

Na een geldige herroeping of bij een gebrek betalen wij het bedrag onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij rekenen hiervoor geen kosten. Bij de USB-stick mogen wij met de terugbetaling wachten tot deze weer bij ons is of tot u heeft aangetoond dat u hem heeft teruggestuurd.

1. Schrijf naar info@keychannel.de en vermeld uw bestelnummer (begint met "KC-").
2. Beschrijf kort uw verzoek. Bij een sleutel die niet werkt, helpt een foto of screenshot van de foutmelding ons verder.
3. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op – onze klantenservice is de klok rond bereikbaar, ook in het weekend.