Returnări și rambursări

Cheile de licență sunt conținut digital. În procesul de comandă vă exprimați acordul expres ca noi să livrăm înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmați că, prin aceasta, vă pierdeți dreptul de retragere în ceea ce privește cheia de licență. De aceea, după ce am livrat cheia, retragerea nu mai este posibilă (§ 356 alin. (5) din Codul civil german, BGB).

Detaliile se găsesc în Informarea privind dreptul de retragere.

O cheie care nu poate fi activată reprezintă un defect – indiferent de dreptul de retragere. În acest caz, livrăm gratuit o cheie de înlocuire sau rambursăm prețul de cumpărare. Drepturile dumneavoastră legale sunt prezentate în Termeni și condiții generale (§ 8), iar angajamentul nostru suplimentar pe pagina Garanție.

Pentru stickul USB aveți un drept de retragere de 14 zile de la primire. Vă rugăm să ni-l returnați complet:

Keychannel (M. Kiwan)
Engerstraße 154, 32051 Herford, Deutschland

Comunicați-ne retragerea, de exemplu prin e-mail, și returnați apoi stickul în termen de 14 zile. Costurile directe ale returnării le suportați dumneavoastră.

După o retragere valabilă sau în cazul unui defect, rambursăm suma fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. Nu percepem niciun comision pentru aceasta. În cazul stickului USB, putem amâna rambursarea până când acesta ajunge din nou la noi sau până când ne-ați furnizat dovada returnării.

1. Scrieți-ne la info@keychannel.de și indicați numărul comenzii (începe cu „KC-”).
2. Descrieți pe scurt solicitarea dumneavoastră. În cazul unei chei care nu funcționează, ne ajută o fotografie sau o captură de ecran a mesajului de eroare.
3. Vă răspundem cât mai repede posibil – serviciul nostru de asistență este disponibil non-stop, inclusiv în weekend.